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物業(yè)企業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)里的服務(wù)行業(yè)，能長期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，占有一定份額。應(yīng)該建立企業(yè)嚴(yán)密的管理體系和一支綜合素質(zhì)高、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。按市場(chǎng)化、專業(yè)化要求選聘進(jìn)入企業(yè)的員工，需要積極向上，開拓進(jìn)取的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化。制定《安徽佳和物業(yè)服務(wù)有限公司員工管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》），就是要堅(jiān)持與世俱進(jìn)，以人為本，依靠制度管理員工的人文管理理念。引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作，增長才干，在公司提供的平臺(tái)上，發(fā)揮專長，展示才華，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。《管理辦法》的試行或?qū)嵤┠芗ぐl(fā)員工工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)活力和建立優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶的員工動(dòng)態(tài)管理聘辭機(jī)制，使企業(yè)持續(xù)健康良性的發(fā)展。

一、員工聘辭

公司以崗位需要確定定員。所需員工都將公開招聘，擇優(yōu)選聘。崗位要求不同，對(duì)專業(yè)要求、文化程度、專業(yè)技能、年齡、性別要求不同。公司以崗位確定工資待遇，聘用人員均實(shí)行試用期，聘用期年限決定試用期長短，員工試用期最長不超過三個(gè)月。

1、招聘：公司所需崗位人員的招聘信息，均通過電視、報(bào)紙等媒體或人才與勞務(wù)市場(chǎng)等正規(guī)渠道發(fā)布，不委托個(gè)人或中介發(fā)布。所發(fā)布信息明確招聘崗位、職數(shù)、要求、工資待遇等內(nèi)容。招聘信息發(fā)布后報(bào)名時(shí)間一般為1—2周，報(bào)名時(shí)間截止后，一般不超過1—2周通知面試；面試合格人選，一般不超過1—2周通知報(bào)到。選聘人員自接到報(bào)到通知后2周內(nèi)沒來報(bào)到視為自動(dòng)放棄。

2、應(yīng)聘：應(yīng)聘應(yīng)本人到公司報(bào)名，填寫招聘表，提交個(gè)人資料。

①本人身份證原件及復(fù)印件；②學(xué)歷證書原件及復(fù)印件；③專業(yè)職稱及復(fù)印件；④崗位培訓(xùn)證。應(yīng)聘保安、監(jiān)控、車管崗位人員還應(yīng)持有所在地轄區(qū)派出所無違法在案記錄的證明。應(yīng)聘人員應(yīng)對(duì)填寫表格內(nèi)容及所提交資料真?zhèn)纬袚?dān)責(zé)任。

應(yīng)聘人員被選聘后，個(gè)人提交證件及復(fù)印件轉(zhuǎn)為員工檔案，聘用期內(nèi)辭退、辭職離崗后，個(gè)人證件原件退還；落聘人員個(gè)人資料、證件退還。公司不泄露應(yīng)聘人員個(gè)人信息。

3、培訓(xùn)：所有員工都應(yīng)該經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核后上崗。崗前培訓(xùn)時(shí)間不少于一周時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理基本知識(shí)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)操作規(guī)程及專業(yè)技能要求。公司建立崗位培訓(xùn)制度，每月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于在3個(gè)小時(shí)。

崗位骨干、優(yōu)秀員工公司提供脫產(chǎn)培訓(xùn)和外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

4、試用期與聘用期

①保潔員、保安、車管員試用期一個(gè)月，聘用期一年；

②監(jiān)控人員、綠化修剪人員試用期兩個(gè)月，聘用期兩年；

③文檔管理員、物業(yè)管理員、水電（設(shè)備）維護(hù)維修人員、保安隊(duì)長、出納、主辦會(huì)計(jì)、副經(jīng)理試用期三個(gè)月，聘用期三年。

試用期內(nèi)為公司觀察了解應(yīng)聘人員是否符合應(yīng)聘崗位要求，是否具備勝任崗位工作能力；員工適應(yīng)崗位，認(rèn)識(shí)公司的過程。雙向選擇如感到不適合都能提前一周通知對(duì)方。

試用期滿，公司和員工均無異議，員工已轉(zhuǎn)入聘用期，雙方已確立事實(shí)上勞動(dòng)關(guān)系。

5、辭退或辭職

員工在聘用期內(nèi)，公司辭退員工或員工提出辭職時(shí)，均應(yīng)提前兩周書面通知對(duì)方。公司提出辭退員工前，應(yīng)對(duì)員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，提供換崗工作機(jī)會(huì)。員工不愿換崗時(shí)，公司辦理辭退手續(xù)并按規(guī)定支付結(jié)清員工報(bào)酬；員工提出辭職，按正常程序辦理移交手續(xù)，公司支付結(jié)清員工離崗前報(bào)酬；員工辭職未辦理移交手續(xù)擅自離崗，按崗位全額工資支付公司違約金，給公司帶來損失的還應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

員工被辭退或辭職時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定的程序辦理離崗手續(xù)。填寫《員工辭退、辭職表》，辦理工作移交和交回領(lǐng)用公司物品及服裝，憑《辦結(jié)通知》結(jié)算工資。

6、續(xù)聘

員工聘用期滿可以續(xù)聘。一方無意續(xù)聘的，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方辦理離崗工作移交手續(xù)。聘用期滿雙方無異議，勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)延續(xù)一個(gè)聘用期或補(bǔ)辦續(xù)聘手續(xù)。

二、員工出勤與休息

公司按《中華人民共和國勞動(dòng)法》精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作情況，規(guī)定了不同崗位出勤要求和休息日安排。

1、保安、保潔、車管員、監(jiān)控員、綠化養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行每周六天工作，一天休息。每逢法定節(jié)假日，必須在崗的支付給加班工資。

①保安、監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)三班制。白班工作時(shí)間：上午7：30—下午3：30時(shí)；中班工作時(shí)間：下午3：30—晚11：30時(shí)；夜班工作時(shí)間：晚11：30—次日早晨7：30時(shí)；

②保潔員工作時(shí)間：冬季上午7：00—11：00時(shí)，下午2：00—5：30時(shí)；夏季上午6：30—10：30時(shí)，下午2：30—6：00時(shí)；

③綠化養(yǎng)護(hù)員工作時(shí)間：冬季上午7：00—11：00，下午2：00—5：30時(shí)；夏季上午6：30—10：30時(shí)，下午2：30—6：00時(shí)。

2、文檔管理員、物業(yè)管理員、水電（設(shè)備）維護(hù)維修人員、保安隊(duì)長、出納、主辦會(huì)計(jì)、經(jīng)理階段性繁忙工作期間，實(shí)行每周六天工作，一天休息；進(jìn)入常規(guī)性工作狀態(tài)后，每周工作五天，調(diào)息兩天。

物業(yè)員工休息日避開星期六、日，周一至周五交叉輪休。每逢法定節(jié)假日安排值班，對(duì)值班人員支付加班工資。

工作時(shí)間冬季上午8：00—12：00時(shí)，下午2：00—5：30時(shí)；夏季上午8：00—12：00，下午2：30—6：00時(shí)。

3、公司做到全年365天，天天向小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)。每天中午均安排一人留守辦公室接聽電話、接待業(yè)主、接轉(zhuǎn)處理臨時(shí)事務(wù)。中午值班人員下午3：30下班。安排部門主管以上人員晚間值班，巡查保安、監(jiān)控夜間工作情況，處理夜間小區(qū)臨時(shí)出現(xiàn)的問題。夜間值班人員次日上午休息，下午正常上班。

三、員工考勤制度與請(qǐng)銷假

1、實(shí)行員工上下班簽到制度。按部門進(jìn)行日常考勤，部門主管負(fù)責(zé)簽到簿管理，上班或下班前10分鐘拿出簽到簿，上班或下班后10分鐘收起簽到簿。當(dāng)天考勤當(dāng)天統(tǒng)計(jì)，主管次日早晨向副經(jīng)理匯報(bào)。每月26日部門主管統(tǒng)計(jì)好當(dāng)日考勤后，連同員工假單一起匯總給文檔管理員。每月28日文檔管理員統(tǒng)計(jì)清月度考勤，報(bào)副經(jīng)理審閱后送交出納。

2、請(qǐng)假與準(zhǔn)假權(quán)限

①員工因事、因病確實(shí)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前一天辦理書面請(qǐng)假準(zhǔn)假手續(xù)。遇特殊情況（突發(fā)性）不能提前辦理，應(yīng)及時(shí)電話口頭請(qǐng)假，說明事由，事后第一天上班及時(shí)補(bǔ)辦書面請(qǐng)假準(zhǔn)假手續(xù)；

②準(zhǔn)假權(quán)限：部門主管半天；經(jīng)理1—3天；員工請(qǐng)假3天以上由總經(jīng)理審批。

3、假期工資

①員工因私事、因病請(qǐng)假，假期內(nèi)沒有工資。員工擅自缺崗為礦工，應(yīng)按個(gè)人全額工資按天向公司支付補(bǔ)償金；

②法定節(jié)假日、輪休日，員工工資不受影響；

③員工婚、喪、計(jì)劃生育事先按程序辦理請(qǐng)假手續(xù)并經(jīng)過批準(zhǔn)，工資不受影響。未按程序辦理手續(xù)或沒得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，不享有工資；

④員工因公傷按醫(yī)療診斷住院期間和醫(yī)囑要求休息不超過一周的工資不受影響，超過的時(shí)間不享有工資；員工非因公傷住院時(shí)間一個(gè)月以內(nèi)的，住院期間工資為50%，超過一個(gè)月以上時(shí)間不享有工資；

⑤員工考勤缺簽一次，扣款10元；遲到或早退5分鐘內(nèi)扣款5元。

4、員工因公外出辦事請(qǐng)銷假

公司、部門安排員工外出采購、處理事情、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等均應(yīng)事先填寫《員工外出公假單》，詳細(xì)注明外出時(shí)間、辦事地點(diǎn)、辦理事宜等，員工公假需要得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，半天時(shí)間由部門主管批準(zhǔn)，1—3天由副經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、工作服裝管理

   作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)企業(yè)，專業(yè)化，規(guī)范化要求程度很高。物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)把物業(yè)崗位工作服裝納入考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容。企業(yè)工作服裝反映企業(yè)形象與文化；體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范與文明；表現(xiàn)企業(yè)實(shí)力與品牌。

1、物業(yè)崗位不同，工作服裝統(tǒng)一要求不同

①物業(yè)崗位分為管理崗位、專業(yè)維護(hù)崗位、操作服務(wù)崗位，不同的崗位工作服裝顏色、款式、質(zhì)料有一定的識(shí)別。

②要求物業(yè)管理人員、水電（設(shè)備）維護(hù)人員、保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員做到著工作服裝上崗；車管員、監(jiān)控人員不要求統(tǒng)一著裝，可以便裝上崗。

③物業(yè)工作服裝分秋冬裝和春夏裝兩種。

2、各崗位服裝配置

①物業(yè)管理人員（文檔管理員、物業(yè)管理員、出納、主辦會(huì)計(jì)、經(jīng)理等）秋冬裝：黑色或深藏青色西服、白色襯衫、深色領(lǐng)帶（同色）；春夏裝：白色短袖上衣、較深色西褲、淺談色領(lǐng)帶。

②水電（設(shè)備）維護(hù)人員秋冬裝：較深色夾克式工裝上衣、同色長褲；春夏裝：淺談色夾克式短袖上衣、同色長褲。配發(fā)雨衣一件、雨靴一雙。冬夏裝上衣胸左上前和背面印“銀達(dá)城市花園物業(yè)”。

③保安、保安隊(duì)長秋冬裝：防公安款式外套、肩章、臂章、胸章、號(hào)牌、襯衣、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、大瞻帽、大衣；春夏裝：防公安款式短袖上衣、肩章、臂章、胸章、號(hào)牌、作訓(xùn)帽、長褲。配發(fā)白手套兩副、雨衣一件、雨靴一雙。

④保潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員秋冬裝：深色上衣、同色褲子；春夏裝：棉質(zhì)淺談色短袖上衣、同色褲子。配發(fā)帽子、口罩兩副（月）、紗手套一副（月）、膠皮手套一副、雨衣一件、雨靴一雙。

冬夏裝上衣胸左上前和背面印“佳和物業(yè)”。

3、工作服裝折舊期

物業(yè)崗位工作服裝折舊期為兩年。員工工作服裝已穿兩年以上后離崗，所領(lǐng)服裝不移交。員工在服裝折舊期內(nèi)離崗，員工交未到折舊期的服裝折舊費(fèi)后所領(lǐng)服裝不移交；員工不愿交服裝折舊費(fèi)，離崗時(shí)服裝應(yīng)進(jìn)行移交。公司不允許員工有選擇性部分帶走，部分移交，必須按所領(lǐng)服裝整體性的轉(zhuǎn)移。

五、員工胸卡牌管理

為規(guī)范全體員工工作行為，提高企業(yè)管理品質(zhì)，使員工日常工作狀況、工作時(shí)效、職業(yè)道德、個(gè)人素質(zhì)透明的展現(xiàn)在小區(qū)廣大業(yè)主、物業(yè)使用人面前，自覺接受廣大業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，實(shí)行員工上崗佩戴工作胸卡牌制度。

1、工作胸卡牌內(nèi)容：公司徽標(biāo)、公司全稱、崗位編號(hào)、部門、崗位、姓名等；

2、員工上崗佩戴胸卡牌，表現(xiàn)為工作行為；員工上崗不佩戴工作胸卡牌，表現(xiàn)為個(gè)人行為，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)不予配合和拒絕進(jìn)戶。員工下班后或出小區(qū)時(shí)應(yīng)摘下工作胸卡牌，員工不工作時(shí)間或出小區(qū)佩戴工作胸卡牌表現(xiàn)為個(gè)人行為，公司不承擔(dān)員工個(gè)人行為責(zé)任；

3、員工在使用中不慎丟失了工作胸卡牌或工作胸卡牌損壞應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，交工作胸卡牌工本制作費(fèi)20元；員工被辭退、辭職時(shí)，所領(lǐng)工作胸卡牌移交給公司，不得作為私人用品帶走。

六、員工月度績(jī)效考評(píng)

為強(qiáng)化企業(yè)管理，增強(qiáng)員工危機(jī)感、緊迫感意識(shí)，增強(qiáng)員工完成工作目標(biāo)任務(wù)自覺性和做好工作責(zé)任性，對(duì)員工實(shí)行量化指標(biāo)月度績(jī)效考評(píng)制度。

1、員工月度績(jī)效考評(píng)采用百分制，分十個(gè)方面，各占分值比重如下：

①行為規(guī)范 文明用語   5分

②上崗工作胸卡牌      5分

③上崗統(tǒng)一著裝        5分

④考勤與出勤          5分

⑤同事關(guān)系            5分

⑥工作場(chǎng)所：桌面及個(gè)人整潔     5分

⑦規(guī)范服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)               10分       

⑧工作配合與協(xié)助               10分

⑨收費(fèi)任務(wù)或協(xié)助影響收費(fèi)因素   20分

⑩月度工作目標(biāo)任務(wù)             30分

考評(píng)時(shí)對(duì)以上十個(gè)方面，進(jìn)行必要細(xì)化。

2、員工月度績(jī)效考評(píng)組織形式：部門主管負(fù)責(zé)本部門各崗位員工考評(píng)，經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門主管的考評(píng)。公司運(yùn)作初期階段，經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)文檔管理員、物業(yè)管理員、水電（設(shè)備）維護(hù)人員、保安隊(duì)長、出納、主辦會(huì)計(jì)的考評(píng)；物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員的考評(píng)；保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)保安、車管員、監(jiān)控人員的考評(píng)。

3、員工月度績(jī)效考評(píng)按員工自評(píng)、部門主管核評(píng)、經(jīng)理審評(píng)的程序依次進(jìn)行，考評(píng)結(jié)果以經(jīng)理審評(píng)分值為準(zhǔn)。

4、員工月度績(jī)效考評(píng)時(shí)間為每月26—28日。員工個(gè)人在26日完成自評(píng)；部門主管在27日完成核評(píng)；經(jīng)理在28日結(jié)束審評(píng)。考評(píng)結(jié)果由文檔管理員在28日前完成匯總統(tǒng)計(jì)，連同考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，送交出納列工資表。

5、員工月度績(jī)效考評(píng)納入企業(yè)激勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)罰掛鉤

考評(píng)分三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：90分以下為工作狀態(tài)稍差；91—98分為工作狀態(tài)正常；99—100分為工作狀態(tài)良好。月度考評(píng)為正常狀態(tài)的，領(lǐng)當(dāng)月全額工資；考評(píng)為稍差狀態(tài)的（考勤分值按考勤工資），按每減少1分為5元累計(jì)，從當(dāng)月工資中扣發(fā)；考評(píng)為良好狀態(tài)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，99分時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)10—20元，100分時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)30—50元，從當(dāng)月工資中發(fā)給。

員工年度績(jī)效考評(píng)平均值，直接影響員工年終獎(jiǎng)金的計(jì)發(fā)。

員工連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考評(píng)為部門末位時(shí)，個(gè)人應(yīng)自動(dòng)辭職；員工全年績(jī)效考評(píng)中已累計(jì)3次為公司末位時(shí)，公司將進(jìn)行勸辭。

七、工作例會(huì)制度：

1、部門每周一次員工工作小結(jié)會(huì)議。秩序維護(hù)部每周日下午，每半月一次軍事訓(xùn)練；綜合部每周六下午、保潔部每半月一次工作小結(jié)會(huì)議；

2、部門主管工作總結(jié)會(huì)議為每周五下午4:00—5:30；

3、每月最后一天下午3:30—5:30組織管理人員集中培訓(xùn)，并召開每月工作總結(jié)會(huì)議；

4、每季度的最后一天下午3:00—5:30召開全體員工工作會(huì)議。

物業(yè)企業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)里的服務(wù)行業(yè)，能長期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，占有一定份額。應(yīng)該建立企業(yè)嚴(yán)密的管理體系和一支綜合素質(zhì)高、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。按市場(chǎng)化、專業(yè)化要求選聘進(jìn)入企業(yè)的員工，需要積極向上，開拓進(jìn)取的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化。制定《銀達(dá)城市花園物業(yè)服務(wù)中心員工管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》），就是要堅(jiān)持與世俱進(jìn)，以人為本，依靠制度管理員工的人文管理理念。引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作，增長才干，在公司提供的平臺(tái)上，發(fā)揮專長，展示才華，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。《管理辦法》的試行或?qū)嵤┠芗ぐl(fā)員工工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)活力和建立優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶的員工動(dòng)態(tài)管理聘辭機(jī)制，使企業(yè)持續(xù)健康良性的發(fā)展。

一、員工聘辭

公司以崗位需要確定定員。所需員工都將公開招聘，擇優(yōu)選聘。崗位要求不同，對(duì)專業(yè)要求、文化程度、專業(yè)技能、年齡、性別要求不同。公司以崗位確定工資待遇，聘用人員均實(shí)行試用期，聘用期年限決定試用期長短，員工試用期最長不超過三個(gè)月。

1、招聘：公司所需崗位人員的招聘信息，均通過電視、報(bào)紙等媒體或人才與勞務(wù)市場(chǎng)等正規(guī)渠道發(fā)布，不委托個(gè)人或中介發(fā)布。所發(fā)布信息明確招聘崗位、職數(shù)、要求、工資待遇等內(nèi)容。招聘信息發(fā)布后報(bào)名時(shí)間一般為1—2周，報(bào)名時(shí)間截止后，一般不超過1—2周通知面試；面試合格人選，一般不超過1—2周通知報(bào)到。選聘人員自接到報(bào)到通知后2周內(nèi)沒來報(bào)到視為自動(dòng)放棄。

2、應(yīng)聘：應(yīng)聘應(yīng)本人到公司報(bào)名，填寫招聘表，提交個(gè)人資料。

①本人身份證原件及復(fù)印件；②學(xué)歷證書原件及復(fù)印件；③專業(yè)職稱及復(fù)印件；④崗位培訓(xùn)證。應(yīng)聘保安、監(jiān)控、車管崗位人員還應(yīng)持有所在地轄區(qū)派出所無違法在案記錄的證明。應(yīng)聘人員應(yīng)對(duì)填寫表格內(nèi)容及所提交資料真?zhèn)纬袚?dān)責(zé)任。

應(yīng)聘人員被選聘后，個(gè)人提交證件及復(fù)印件轉(zhuǎn)為員工檔案，聘用期內(nèi)辭退、辭職離崗后，個(gè)人證件原件退還；落聘人員個(gè)人資料、證件退還。公司不泄露應(yīng)聘人員個(gè)人信息。

3、培訓(xùn)：所有員工都應(yīng)該經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核后上崗。崗前培訓(xùn)時(shí)間不少于一周時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理基本知識(shí)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)操作規(guī)程及專業(yè)技能要求。公司建立崗位培訓(xùn)制度，每月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于在3個(gè)小時(shí)。

崗位骨干、優(yōu)秀員工公司提供脫產(chǎn)培訓(xùn)和外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

4、試用期與聘用期

①保潔員、保安、車管員試用期一個(gè)月，聘用期一年；

②監(jiān)控人員、綠化修剪人員試用期兩個(gè)月，聘用期兩年；

③文檔管理員、物業(yè)管理員、水電（設(shè)備）維護(hù)維修人員、保安隊(duì)長、出納、主辦會(huì)計(jì)、副經(jīng)理試用期三個(gè)月，聘用期三年。

試用期內(nèi)為公司觀察了解應(yīng)聘人員是否符合應(yīng)聘崗位要求，是否具備勝任崗位工作能力；員工適應(yīng)崗位，認(rèn)識(shí)公司的過程。雙向選擇如感到不適合都能提前一周通知對(duì)方。

試用期滿，公司和員工均無異議，員工已轉(zhuǎn)入聘用期，雙方已確立事實(shí)上勞動(dòng)關(guān)系。

5、辭退或辭職

員工在聘用期內(nèi)，公司辭退員工或員工提出辭職時(shí)，均應(yīng)提前兩周書面通知對(duì)方。公司提出辭退員工前，應(yīng)對(duì)員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，提供換崗工作機(jī)會(huì)。員工不愿換崗時(shí)，公司辦理辭退手續(xù)并按規(guī)定支付結(jié)清員工報(bào)酬；員工提出辭職，按正常程序辦理移交手續(xù)，公司支付結(jié)清員工離崗前報(bào)酬；員工辭職未辦理移交手續(xù)擅自離崗，按崗位全額工資支付公司違約金，給公司帶來損失的還應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

員工被辭退或辭職時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定的程序辦理離崗手續(xù)。填寫《員工辭退、辭職表》，辦理工作移交和交回領(lǐng)用公司物品及服裝，憑《辦結(jié)通知》結(jié)算工資。

6、續(xù)聘

員工聘用期滿可以續(xù)聘。一方無意續(xù)聘的，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方辦理離崗工作移交手續(xù)。聘用期滿雙方無異議，勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)延續(xù)一個(gè)聘用期或補(bǔ)辦續(xù)聘手續(xù)。

二、員工出勤與休息

公司按《中華人民共和國勞動(dòng)法》精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作情況，規(guī)定了不同崗位出勤要求和休息日安排。

1、保安、保潔、車管員、監(jiān)控員、綠化養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行每周六天工作，一天休息。每逢法定節(jié)假日，必須在崗的支付給加班工資。

①保安、監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)三班制。白班工作時(shí)間：上午7：30—下午3：30時(shí)；中班工作時(shí)間：下午3：30—晚11：30時(shí)；夜班工作時(shí)間：晚11：30—次日早晨7：30時(shí)；

②保潔員工作時(shí)間：冬季上午7：00—11：00時(shí)，下午2：00—5：30時(shí)；夏季上午6：30—10：30時(shí)，下午2：30—6：00時(shí)；

③綠化養(yǎng)護(hù)員工作時(shí)間：冬季上午7：00—11：00，下午2：00—5：30時(shí)；夏季上午6：30—10：30時(shí)，下午2：30—6：00時(shí)。

2、文檔管理員、物業(yè)管理員、水電（設(shè)備）維護(hù)維修人員、保安隊(duì)長、出納、主辦會(huì)計(jì)、經(jīng)理階段性繁忙工作期間，實(shí)行每周六天工作，一天休息；進(jìn)入常規(guī)性工作狀態(tài)后，每周工作五天，調(diào)息兩天。

物業(yè)員工休息日避開星期六、日，周一至周五交叉輪休。每逢法定節(jié)假日安排值班，對(duì)值班人員支付加班工資。

工作時(shí)間冬季上午8：00—12：00時(shí)，下午2：00—5：30時(shí)；夏季上午8：00—12：00，下午2：30—6：00時(shí)。

3、公司做到全年365天，天天向小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)。每天中午均安排一人留守辦公室接聽電話、接待業(yè)主、接轉(zhuǎn)處理臨時(shí)事務(wù)。中午值班人員下午3：30下班。安排部門主管以上人員晚間值班，巡查保安、監(jiān)控夜間工作情況，處理夜間小區(qū)臨時(shí)出現(xiàn)的問題。夜間值班人員次日上午休息，下午正常上班。

三、員工考勤制度與請(qǐng)銷假

1、實(shí)行員工上下班簽到制度。按部門進(jìn)行日常考勤，部門主管負(fù)責(zé)簽到簿管理，上班或下班前10分鐘拿出簽到簿，上班或下班后10分鐘收起簽到簿。當(dāng)天考勤當(dāng)天統(tǒng)計(jì)，主管次日早晨向副經(jīng)理匯報(bào)。每月26日部門主管統(tǒng)計(jì)好當(dāng)日考勤后，連同員工假單一起匯總給文檔管理員。每月28日文檔管理員統(tǒng)計(jì)清月度考勤，報(bào)副經(jīng)理審閱后送交出納。

2、請(qǐng)假與準(zhǔn)假權(quán)限

①員工因事、因病確實(shí)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前一天辦理書面請(qǐng)假準(zhǔn)假手續(xù)。遇特殊情況（突發(fā)性）不能提前辦理，應(yīng)及時(shí)電話口頭請(qǐng)假，說明事由，事后第一天上班及時(shí)補(bǔ)辦書面請(qǐng)假準(zhǔn)假手續(xù)；

②準(zhǔn)假權(quán)限：部門主管半天；經(jīng)理1—3天；員工請(qǐng)假3天以上由總經(jīng)理審批。

3、假期工資

①員工因私事、因病請(qǐng)假，假期內(nèi)沒有工資。員工擅自缺崗為礦工，應(yīng)按個(gè)人全額工資按天向公司支付補(bǔ)償金；

②法定節(jié)假日、輪休日，員工工資不受影響；

③員工婚、喪、計(jì)劃生育事先按程序辦理請(qǐng)假手續(xù)并經(jīng)過批準(zhǔn)，工資不受影響。未按程序辦理手續(xù)或沒得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，不享有工資；

④員工因公傷按醫(yī)療診斷住院期間和醫(yī)囑要求休息不超過一周的工資不受影響，超過的時(shí)間不享有工資；員工非因公傷住院時(shí)間一個(gè)月以內(nèi)的，住院期間工資為50%，超過一個(gè)月以上時(shí)間不享有工資；

⑤員工考勤缺簽一次，扣款10元；遲到或早退5分鐘內(nèi)扣款5元。

4、員工因公外出辦事請(qǐng)銷假

公司、部門安排員工外出采購、處理事情、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等均應(yīng)事先填寫《員工外出公假單》，詳細(xì)注明外出時(shí)間、辦事地點(diǎn)、辦理事宜等，員工公假需要得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，半天時(shí)間由部門主管批準(zhǔn)，1—3天由副經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、工作服裝管理

   作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)企業(yè)，專業(yè)化，規(guī)范化要求程度很高。物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)把物業(yè)崗位工作服裝納入考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容。企業(yè)工作服裝反映企業(yè)形象與文化；體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范與文明；表現(xiàn)企業(yè)實(shí)力與品牌。

1、物業(yè)崗位不同，工作服裝統(tǒng)一要求不同

①物業(yè)崗位分為管理崗位、專業(yè)維護(hù)崗位、操作服務(wù)崗位，不同的崗位工作服裝顏色、款式、質(zhì)料有一定的識(shí)別。

②要求物業(yè)管理人員、水電（設(shè)備）維護(hù)人員、保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員做到著工作服裝上崗；車管員、監(jiān)控人員不要求統(tǒng)一著裝，可以便裝上崗。

③物業(yè)工作服裝分秋冬裝和春夏裝兩種。

2、各崗位服裝配置

①物業(yè)管理人員（文檔管理員、物業(yè)管理員、出納、主辦會(huì)計(jì)、經(jīng)理等）秋冬裝：黑色或深藏青色西服、白色襯衫、深色領(lǐng)帶（同色）；春夏裝：白色短袖上衣、較深色西褲、淺談色領(lǐng)帶。

②水電（設(shè)備）維護(hù)人員秋冬裝：較深色夾克式工裝上衣、同色長褲；春夏裝：淺談色夾克式短袖上衣、同色長褲。配發(fā)雨衣一件、雨靴一雙。冬夏裝上衣胸左上前和背面印“銀達(dá)城市花園物業(yè)”。

③保安、保安隊(duì)長秋冬裝：防公安款式外套、肩章、臂章、胸章、號(hào)牌、襯衣、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、大瞻帽、大衣；春夏裝：防公安款式短袖上衣、肩章、臂章、胸章、號(hào)牌、作訓(xùn)帽、長褲。配發(fā)白手套兩副、雨衣一件、雨靴一雙。

④保潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員秋冬裝：深色上衣、同色褲子；春夏裝：棉質(zhì)淺談色短袖上衣、同色褲子。配發(fā)帽子、口罩兩副（月）、紗手套一副（月）、膠皮手套一副、雨衣一件、雨靴一雙。

冬夏裝上衣胸左上前和背面印“銀達(dá)城市花園物業(yè)”。

3、工作服裝折舊期

物業(yè)崗位工作服裝折舊期為兩年。員工工作服裝已穿兩年以上后離崗，所領(lǐng)服裝不移交。員工在服裝折舊期內(nèi)離崗，員工交未到折舊期的服裝折舊費(fèi)后所領(lǐng)服裝不移交；員工不愿交服裝折舊費(fèi)，離崗時(shí)服裝應(yīng)進(jìn)行移交。公司不允許員工有選擇性部分帶走，部分移交，必須按所領(lǐng)服裝整體性的轉(zhuǎn)移。

五、員工胸卡牌管理

為規(guī)范全體員工工作行為，提高企業(yè)管理品質(zhì)，使員工日常工作狀況、工作時(shí)效、職業(yè)道德、個(gè)人素質(zhì)透明的展現(xiàn)在小區(qū)廣大業(yè)主、物業(yè)使用人面前，自覺接受廣大業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，實(shí)行員工上崗佩戴工作胸卡牌制度。

1、工作胸卡牌內(nèi)容：公司徽標(biāo)、公司全稱、崗位編號(hào)、部門、崗位、姓名等；

2、員工上崗佩戴胸卡牌，表現(xiàn)為工作行為；員工上崗不佩戴工作胸卡牌，表現(xiàn)為個(gè)人行為，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)不予配合和拒絕進(jìn)戶。員工下班后或出小區(qū)時(shí)應(yīng)摘下工作胸卡牌，員工不工作時(shí)間或出小區(qū)佩戴工作胸卡牌表現(xiàn)為個(gè)人行為，公司不承擔(dān)員工個(gè)人行為責(zé)任；

3、員工在使用中不慎丟失了工作胸卡牌或工作胸卡牌損壞應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，交工作胸卡牌工本制作費(fèi)20元；員工被辭退、辭職時(shí)，所領(lǐng)工作胸卡牌移交給公司，不得作為私人用品帶走。

六、員工月度績(jī)效考評(píng)

為強(qiáng)化企業(yè)管理，增強(qiáng)員工危機(jī)感、緊迫感意識(shí)，增強(qiáng)員工完成工作目標(biāo)任務(wù)自覺性和做好工作責(zé)任性，對(duì)員工實(shí)行量化指標(biāo)月度績(jī)效考評(píng)制度。

1、員工月度績(jī)效考評(píng)采用百分制，分十個(gè)方面，各占分值比重如下：

①行為規(guī)范 文明用語   5分

②上崗工作胸卡牌      5分

③上崗統(tǒng)一著裝        5分

④考勤與出勤          5分

⑤同事關(guān)系            5分

⑥工作場(chǎng)所：桌面及個(gè)人整潔     5分

⑦規(guī)范服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)               10分       

⑧工作配合與協(xié)助               10分

⑨收費(fèi)任務(wù)或協(xié)助影響收費(fèi)因素   20分

⑩月度工作目標(biāo)任務(wù)             30分

考評(píng)時(shí)對(duì)以上十個(gè)方面，進(jìn)行必要細(xì)化。

2、員工月度績(jī)效考評(píng)組織形式：部門主管負(fù)責(zé)本部門各崗位員工考評(píng)，經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門主管的考評(píng)。公司運(yùn)作初期階段，經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)文檔管理員、物業(yè)管理員、水電（設(shè)備）維護(hù)人員、保安隊(duì)長、出納、主辦會(huì)計(jì)的考評(píng)；物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員的考評(píng)；保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)保安、車管員、監(jiān)控人員的考評(píng)。

3、員工月度績(jī)效考評(píng)按員工自評(píng)、部門主管核評(píng)、經(jīng)理審評(píng)的程序依次進(jìn)行，考評(píng)結(jié)果以經(jīng)理審評(píng)分值為準(zhǔn)。

4、員工月度績(jī)效考評(píng)時(shí)間為每月26—28日。員工個(gè)人在26日完成自評(píng)；部門主管在27日完成核評(píng)；經(jīng)理在28日結(jié)束審評(píng)。考評(píng)結(jié)果由文檔管理員在28日前完成匯總統(tǒng)計(jì)，連同考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，送交出納列工資表。

5、員工月度績(jī)效考評(píng)納入企業(yè)激勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)罰掛鉤

考評(píng)分三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：90分以下為工作狀態(tài)稍差；91—98分為工作狀態(tài)正常；99—100分為工作狀態(tài)良好。月度考評(píng)為正常狀態(tài)的，領(lǐng)當(dāng)月全額工資；考評(píng)為稍差狀態(tài)的（考勤分值按考勤工資），按每減少1分為5元累計(jì)，從當(dāng)月工資中扣發(fā)；考評(píng)為良好狀態(tài)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，99分時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)10—20元，100分時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)30—50元，從當(dāng)月工資中發(fā)給。

員工年度績(jī)效考評(píng)平均值，直接影響員工年終獎(jiǎng)金的計(jì)發(fā)。

員工連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考評(píng)為部門末位時(shí)，個(gè)人應(yīng)自動(dòng)辭職；員工全年績(jī)效考評(píng)中已累計(jì)3次為公司末位時(shí)，公司將進(jìn)行勸辭。

七、工作例會(huì)制度：

1、部門每周一次員工工作小結(jié)會(huì)議。秩序維護(hù)部每周日下午，每半月一次軍事訓(xùn)練；綜合部每周六下午、保潔部每半月一次工作小結(jié)會(huì)議；

2、部門主管工作總結(jié)會(huì)議為每周五下午4:00—5:30；

3、每月最后一天下午3:30—5:30組織管理人員集中培訓(xùn)，并召開每月工作總結(jié)會(huì)議；

4、每季度的最后一天下午3:00—5:30召開全體員工工作會(huì)議。